Conditions d'utilisation
Les présentes conditions régissent l'utilisation du service Reviens (« le service », « nous »), exploité par Solution D'affaires Inc., au Québec, Canada. En créant un compte ou en utilisant le service, le commerçant (« vous ») accepte ces conditions.
1. Le service
Reviens est un logiciel de rétention de clientèle par code QR pour commerces physiques. Vos clients scannent un code, jouent à une expérience (roue, plinko, carte à gratter, boîte mystère, piñata, carte d'habitué), gagnent un coupon et laissent leur courriel dans votre liste. Le service inclut un tableau de bord, la gestion des contacts, des relances automatisées et des invitations d'avis conformes. Reviens ne remplace pas votre caisse et n'y touche pas.
2. Compte commerçant
Vous devez fournir des renseignements exacts, garder vos identifiants confidentiels et être responsable de l'activité de votre compte. Vous devez être une entreprise légalement constituée ou un travailleur autonome habilité à exploiter un commerce.
3. Abonnement et paiement
- L'abonnement est offert en plusieurs forfaits, en facturation mensuelle ou annuelle, au tarif affiché sur la page Tarifs au moment de la souscription. Les prix s'entendent avant taxes applicables.
- Les paiements sont traités par notre fournisseur Square. Nous ne voyons ni ne stockons vos données de carte.
- L'abonnement se renouvelle automatiquement (chaque mois ou chaque année selon le forfait choisi) jusqu'à son annulation par vous.
- Un code promotionnel, s'il est fourni, s'applique selon ses propres modalités (durée, prix, limites).
4. Sans engagement et annulation
Aucun engagement à long terme. Vous payez au mois (ou à l'année) et vous pouvez annuler en tout temps, sans pénalité et sans justification, depuis votre tableau de bord ou en nous écrivant.
Aucun remboursement. L'annulation met fin au renouvellement : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, après quoi le service prend fin. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, en tout ou en partie, y compris pour une période entamée mais non entièrement utilisée.
5. Aucune commission
Reviens ne prélève aucune commission sur vos ventes. Le prix de l'abonnement est le seul montant que nous facturons pour le service (hors taxes et frais éventuels de fournisseurs tiers que vous choisissez).
6. Vos données et celles de vos clients
Les contacts recueillis dans votre commerce vous appartiennent ; vous pouvez les exporter (CSV) en tout temps. À l'égard de ces renseignements, vous êtes responsable du traitement et Reviens agit comme fournisseur de services pour votre compte, conformément à notre politique de confidentialité et à la Loi 25 (Québec).
Vous vous engagez à n'utiliser ces contacts que de façon licite : obtenir les consentements requis, respecter la Loi 25 et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et n'envoyer que des communications autorisées.
7. Vos responsabilités (usage conforme)
- Les avantages sont offerts pour la visite et le jeu, jamais en échange d'un avis. Vous vous engagez à ne pas conditionner un avantage à la publication d'un avis, ce qui contreviendrait aux règles de Google.
- Vous êtes responsable de la légalité de vos lots et promotions au Québec (règles applicables aux concours et aux rabais) et du respect des règles des plateformes d'avis que vous utilisez.
- Vous n'utiliserez pas le service à des fins trompeuses, illégales ou abusives.
Reviens est conçu pour favoriser un usage conforme, mais la responsabilité de l'usage que vous en faites vous incombe.
8. Rôle de Reviens — fournisseur de logiciel
Reviens fournit un logiciel, rien de plus. Nous ne sommes ni partie, ni intermédiaire, ni affilié à la relation entre votre commerce et vos clients. Les avantages, lots, rabais et récompenses offerts par l’entremise du service sont émis par votre commerce et relèvent de votre seule responsabilité : il vous revient de les honorer selon leurs modalités. Reviens n’est pas responsable d’un avantage refusé, modifié ou non honoré par un commerce, ni de tout litige entre un commerce et ses clients.
9. Disponibilité du service
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le service accessible, mais ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d'erreurs. Des interruptions pour maintenance ou causes hors de notre contrôle peuvent survenir.
10. Limitation de responsabilité
Le service est fourni « tel quel ». Nous ne garantissons aucun résultat commercial précis (nombre de clients, d'avis ou de ventes). Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale, pour toute réclamation liée au service, est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 derniers mois. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou pertes de profits.
11. Propriété intellectuelle
La plateforme, son code et sa marque demeurent notre propriété. Votre logo, vos couleurs et votre contenu demeurent les vôtres ; vous nous accordez la licence limitée nécessaire pour les afficher dans le cadre du service.
12. Résiliation par Reviens
Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de non-paiement, de manquement aux présentes conditions ou d'usage illégal, après un préavis raisonnable lorsque possible.
13. Modifications des conditions
Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. L'utilisation continue du service après la modification vaut acceptation.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada applicables, et tout litige relève des tribunaux compétents du Québec.
15. Contact
Pour toute question : bonjour@reviens.ca.